Generelle bestemmelser for næringsdrivende og forbrukere
1. Bruksområde – salgs- og leveringsbetingelser
1.1 Ved kjøp på www.webplast.no gjelder nedenstående salgs- og leveringsbetingelser i alle tilfeller for kunde-/leverandørforholdet med RIAS A/S / Webplast.no, CVR-nr. (dansk organisasjonsnr.) 44065118, VAT-nr 924 699 191, Industrivej 11, 4000 Roskilde, DANMARK, (nedenfor kalt Webplast.no), med mindre en annen skriftlig avtale utformet av Webplast.no foreligger.
1.2 De nedenstående salgs- og leveringsbetingelsene har alltid forrang foran eventuelle kjøpsbetingelser anført av kjøperen, hvis ikke Webplast.no skriftlig har godtatt disse betingelsene.
1.3 Hvis en betingelse i de nærværende salgs- og leveringsbetingelsene er ugyldig, bortfaller denne betingelsen alene. Den ugyldige betingelsen skal deretter erstattes av en ny betingelse utformet i henhold til formålet med den gamle som ble kjent ugyldig.
2. Kataloger, brosjyrer, salgsmateriale mv.
2.1 Informasjon angitt i brosjyrer, salgsmateriale eller lignende anførte illustrasjoner, angivelser av mål, vekt eller lignende er ikke juridisk bindende for Webplast.no, som forbeholder seg retten til å gjøre endringer i utførelse eller salg av produkter uten forutgående varsel til kjøperen.
2.2 Ikke noen salgsspesifikasjoner, det være seg kataloger, tilbud, ordrebekreftelser eller lignende, kan uten samtykke fra Webplast.no kopieres og/eller brukes overfor tredjepersoner.
3. Tilbud
3.1 Alle kjøp som foretas på Webplast.no, er kontantkjøp.
3.2 Alle tilbud som gis, skal forstås som uforpliktende.
3.3 Spesielt om Black Week-tilbud: Personlig utstedte rabattkoder kan ikke kombineres med Black Week-tilbud. Vi forbeholder oss retten til å kansellere din bestilling ved en slik dobbeltrabatt.
4. Ordrer
4.1 Ordrer sendt inn direkte, endringer eller utvidelser av ordrer via Webplast.no gjelder bare når kjøperen har mottatt ordrebekreftelse.
5. Forbehold som gjelder levering
5.1 Alle skriftlige samt automatisk avsendte ordrebekreftelser er gitt med forbehold i tilfelle av force majeure, f.eks. streik, lockout, brann, krig, borgerlige uroligheter, import- eller eksportrestriksjoner, transporthindringer mv. samt i tilfelle av uforutsette driftsforstyrrelser eller uteblitte eller forsinkede leveranser fra underleverandører. Hvis ordrer ikke kan gjennomføres av slike årsaker, bærer Webplast.no intet ansvar. Dette gjelder uavhengig av om det er mulig å fremskaffe tilsvarende varer fra andre leverandører enn den leverandøren som normalt skulle foretatt leveransen av varene som er tilbudt, eller som det er mottatt ordrebekreftelse for.
6. Leveringstider (leveringstid = forsendelsesdato + normal transporttid)
6.1 De oppgitte forsendelsesdatoene er beregnet fra mottak av komplette og endelige instrukser, og er så nøyaktige som mulig. Webplast.no påtar seg intet ansvar for direkte eller indirekte tap som følge av at leveringstidene overskrides, og en overskridelse gir heller ikke kjøperen rett til å annullere ordren, med mindre det er snakk om en vesentlig forsinkelse. Webplast.no forbeholder seg retten til å foreta delleveringer med mindre annet er avtalt.
7. Fraktkostnader, forsendelsesrisiko, ekspedisjonsgebyr
7.1 Levering av varer kan foretas i hele Norge. Det beregnes fraktkostnad på 999 NOK på alle kjøp under 1.500 NOK. Det beregnes fraktkostnad på 499 NOK på alle kjøp fra 1.500 - 3.000 NOK. Det beregnes fraktkostnad på 199 NOK på alle kjøp fra 3.000 - 8.000 NOK. Ved sending til ikke-brofaste øyer tilkommer alltid en spesialfrakt.Vi gjør oppmerksom på at det for levering i Nord-Norge og utkantsområder kan komme en ekstra fraktomkostning. Leveranser til ikke-brobygde øyer kan muligens leveres til nærmeste brobygde fergehavn. Vi sender ikke til andre land.
7.2 Det kan forekomme at produkter på grunn av størrelse, spesielle krav til frakt eller annet ikke kan omfattes av regelen i punkt 7.1. Dette gjelder bare et lite utvalg av varesortimentet, og hvis produktet krever spesialfrakt, står dette angitt på det enkelte varekortet i nettbutikken.
7.3 Hvis en ordre blir levert i flere omganger på grunn av forskjellige leveringstider, skal det ikke betales ytterligere leveringskostnader.
7.4 Bestilte varer sendes med Danske Fragtmænd, Dachser, Blue Water Shipping eller GLS.
7.5 Webplast.no etterstreber at varer skal bli levert så raskt som mulig. Innen én dag etter at den endelige ordrebekreftelsen er sendt via e-post, vil kjøperen få opplyst en leveringsdato. At det er opplyst en leveringsdato, er ikke en garanti for at varen vil bli levert innenfor den tiden som er opplyst. De fleste varer vil imidlertid bli levert i løpet av 3–9 dager.
7.6 Hvis en vare er utsolgt, eller hvis prisen er feil, vil Webplast.no informere kjøperen om dette så raskt som mulig. Opplysninger og priser er oppgitt med forbehold om at både skrevne og elektroniske trykk- og tastefeil, unøyaktigheter i spesifikasjonene som er oppgitt, prisøkninger hos leverandører og før det endelige salget kan forekomme. Hvis prisfeilen er så stor at kjøperen må ha visst eller burde vite at prisen er angitt feil, kan Webplast.no annullere ordren.
7.7 Kjøperen anbefales å vente med å bestille eventuelt håndverkerarbeid som kjøperen har behov for å få utført, til varen er mottatt og bekreftet å være i god stand.
7.8 Alle materialer emballeres slik at de kan tåle å stå avlevert på en privat adresse (eller firmaadresse) en kort periode. PVC-plater må imidlertid ikke stå i direkte sollys.
7.9 Webplast.no kan ikke oppfylle spesielle ønsker vedrørende avlessing skrevet i kommentarfeltet.
7.10 Når ordren sendes inn, er det mulig for kjøperen å sende en beskjed til Webplast.no. En del kunder noterer her at de gjerne vil bli oppringt i forbindelse med leveringen. Hvis en ordre sendes med GLS, er det ikke mulig å bli oppringt. Hvis ordren sendes med transportør, videreformidles ønsket om å bli oppringt. Ettersom det er transportøren som skal foreta oppringingen og dekke utgiften til dette, kan ikke Webplast.no garantere at oppringningen vil bli foretatt.
7.11 Kjøperen må kontrollere ordren ved mottak og undersøke om den har eventuelle transportskader. Likeledes må kjøperen kontrollere om leveransen inneholder de korrekte varene og det rette antallet varer. Hvis det er mangler eller transportskader på varene, må dette påføres fraktbrevet.
7.12 Hvis kjøperen ikke oppfyller undersøkelsesplikten i henhold til pkt. 7.11, kan ikke kjøperen klage på en mangel som kjøperen var eller må ha vært kjent med da avtalen ble inngått.
7.13 Med GLS leveres varen 2 dager etter at den er sendt. Varer som leveres med varebil, leveres i utgangspunktet til fortau, på fast underlag og på gateplan. Webplast.no tar forbehold om at de fysiske forholdene ved og på leveringsstedet muliggjør levering som forutsatt. Sjåføren avgjør om underlaget er kjørefast nok og egnet til å sette av varene.
8. Priser
8.1 Der annet ikke er skriftlig avtalt, er de oppgitte prisene de gjeldende listeprisene på tidspunktet da den skriftlige samt automatisk avsendte ordrebekreftelsen ble gitt.
9. Betaling, renter og purregebyr
9.1 Alle priser er inklusive moms, men eksklusive frakt. Vi krever ingen betalingsgebyrer. Prisene gjelder ved kjøp på Webplast.no.
9.2 På Webplast.no kan det betales med følgende: Dankort, VISA Dankort, VISA Electron, Mastercard Debit, Maestro, Mobilepay, Faktura.
9.3 Betaling trekkes fra betalingskortet når varen sendes.
10. Mangler og klager
10.1 Mangler som skyldes feil begått av Webplast.no, gir kjøperen rett til å kreve omlevering, eller, ved mindre vesentlige mangler, rett til et forholdsmessig avslag i kjøpesummen. Ved omlevering av varer har leveringen de samme leveringsbetingelsene og forbeholdene som gjaldt for den opprinnelige leveransen. Det er bare hvis omlevering ikke kan skje, at kjøperen har rett til å kreve erstatning. Erstatningen kan imidlertid aldri overstige fakturaprisen på de defekte varene. Utover det ovennevnte påtar ikke Webplast.no seg noe ansvar for direkte eller indirekte skade eller tap i forbindelse med mangler. Farge- eller materialendringer kan forekomme på visse varer noe tid etter at de er tatt i bruk, som en normal følge av sol- og værpåvirkning, og slike endringer betraktes derfor ikke som mangler.
10.2 Det er et krav at kjøperens reklamasjon er berettiget, og at mangelen ikke er oppstått som følge av feil bruk eller montering av produktet eller annen skadevoldende atferd.
10.3 Kjøperen må reklamere innen rimelig tid etter at kjøperen oppdaget mangelen ved varen. Webplast.no anbefaler at kjøperen reklamerer så raskt som mulig.
10.4 Kjøpet er omfattet av reglene i kjøpsloven. Når kjøperen handler på Webplast.no, har kjøperen i utgangspunktet 24 måneders reklamasjonsrett. Dette betyr at kjøperen enten kan få varen reparert, byttet, få pengene tilbake eller avslag i prisen avhengig av den konkrete situasjonen. Retten til å kreve reparasjon forutsetter at reparasjon er den billigste løsningen.
10.5 Det henvises for øvrig til pkt. 7.11 og 7.12 vedrørende kjøperens undersøkelsesplikt.
10.6 Kjøperen bes om å fylle ut Webplast.nos reklamasjonsskjema, som finnes her. Hvis kjøperen sender inn reklamasjonen på en annen måte, vil dette forlenge behandlingstiden.
10.7 Hvis reklamasjonen er berettiget, refunderer Webplast.no innenfor rimelighetens grenser kjøperens fraktkostnader til å sende varen i retur.
10.8 Hvis kjøperen returnerer en vare, må kjøperen opplyse så detaljert som mulig om hva problemet med varen er.
10.9 Kjøperen gjøres oppmerksom på at varen alltid skal sendes tilbake i forsvarlig emballasje, og kjøperen må sørge for å få kvittering for sendingen.
10.10 Webplast.no tar ikke imot pakker som er sendt i oppkrav eller lignende.
11. Ansvar
11.1 Webplast.nos erstatningsansvar for tap, skader, utgifter eller annet erstatningsansvar Webplast.no kan bli pådratt overfor kjøperen, skal i ethvert tilfelle maksimalt utgjøre et beløp tilsvarende det vederlaget som kjøperen i henhold til avtalen skal eller har betalt til Webplast.no for den leveransen som har medført skaden, tapet eller erstatningsansvaret. Hvis ikke dette beløpet kan fastsettes, skal Webplast.nos erstatningsansvar for skader, tap eller annet erstatningsansvar Webplast.no kan bli pådratt overfor kjøperen i ethvert tilfelle maksimalt utgjøre 50 000 NOK.
11.2 Webplast.no kan ikke under noen omstendigheter, verken i eller utenfor kontrakt eller på annen måte, holdes ansvarlig for indirekte tap, følgetap eller uforutsigbare tap, skader eller utgifter, tap av fortjeneste eller tap av inntjening, uavhengig av om Webplast.no har vært informert om muligheten for slik skade, slikt tap eller erstatningsansvar.
11.3 De rettsmidlene som er oppgitt i disse generelle salgs- og leveringsbetingelsene, er de eneste rettsmidlene kjøperen kan hevde.
12. Elektroniske dokumenter
12.1 Webplast.no har rett til å sende alle former for dokumenter elektronisk, herunder per e-post, til kjøperen. Dette omfatter blant annet tilbud, ordrebekreftelser og fakturaer, kreditnotaer, purrebrev, kontoutdrag og rentenotaer.
13. Retningslinjer for personvern, bruk av informasjonskapsler og loggstatistikk
13.1 For at kjøperen skal kunne inngå en avtale med Webplast.no, har Webplast.no bruk for følgende opplysninger:
- navn
- adresse
- telefonnummer
- e-postadresse
Webplast.no registrerer kjøperens opplysninger for å kunne levere varen til kjøperen. Våre retningslinjer for personvern og bruk av informasjonskapsler finnes her.
Webplast.no er behandlingsansvarlig. Vi henviser ellers til våre retningslinjer for personvern og bruk av informasjonskapsler.
14. Lovregler og verneting
14.1 Tvister som måtte oppstå mellom partene, skal avgjøres etter reglene i dansk rett ved Webplast.nos hjemting som verneting.
Imidlertid kan Webplast.no velge å ta ut søksmål ved kjøperens verneting.
Forbrukere
Disse betingelsene omfatter bare avtaler inngått mellom Webplast.no og forbrukere (som definert i den danske Forbrugeraftalelovens § 2 første ledd).
15. Produktansvar
15.1 Webplast.no er ansvarlig for produktene i henhold til den danske Produktansvarsloven. Kjøperen er forpliktet til uten ugrunnet opphold skriftlig å melde fra til Webplast.no hvis en skade er oppstått som medfører produktansvar, eller hvis der er fare for at en slik skade kan oppstå.
15.2 Webplast.no er ikke ansvarlig for skade på og fra produkter som er fremstilt av kjøperen, eller på og fra produkter disse inngår i.
16. Risikoovergang
16.1 Webplast.no bærer risikoen for salgsgjenstandens tilfeldige undergang eller forringelse inntil levering har funnet sted.
16.2 Levering anses for å ha skjedd når salgsgjenstanden er kommet i kjøperens besittelse.
16.3 Hvis salgsgjenstanden er overlevert til en transportør som kjøperen har inngått avtale med, og som ikke var blant dem som ble tilbudt av selgeren, anses leveringen for å ha skjedd når gjenstanden er kommet i transportørens besittelse.
17. Angrerett ved kjøp på Webplast.no
17.1 Kjøperen har 14 dagers angrerett på kjøp foretatt på Webplast.no, uten at kjøperen må oppgi noen grunn.
17.2 Angreretten gjelder ikke ved levering av varer produsert etter kjøperens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg. Dette kan for eksempel være varer som er skåret til etter kundens egne mål.
17.3 Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen kjøperen eller en tredjeperson utpekt av kjøperen, men ikke transportøren, får varene i fysisk besittelse. Hvis det er inngått en avtale om kjøp og levering av flere forskjellige varer som er bestilt på én ordre, og som leveres enkeltvis, eller det er inngått en avtale om kjøp og levering av en vare som består av flere partier eller deler, går angrefristen ut 14 dager etter den dagen der kjøperen eller en tredjeperson utpekt av kunden, men ikke transportøren, får den siste varen, det siste partiet eller den siste delen i fysisk besittelse.
17.4 Noen varer kan på grunn av sin art ikke returneres med vanlig post, men må tilbakeleveres med transportør. Generelt gjelder dette alle større gjenstander. Kostnadene ved dette varierer avhengig av valg av transportør, typen vare som skal returneres, og hvor langt varen skal sendes.
Kjøperen må selv betale utgiftene til tilbakelevering av varen hvis kjøperen angrer kjøpet. Kjøperen har dermed ikke rett til å få tilbakebetalt fraktkostnadene.
17.5 Tilbakelevering skal skje i original, ubrutt emballasje. Hvis en vare er tatt i bruk av kjøperen, forbeholder Webplast.no seg retten til å trekke fra et beløp tilsvarende reduksjonen i varens handelsmessige verdi, jf. pkt. 18.7.
18. Bruk av angreretten
18.1 Ved ønske om å benytte angreretten må kjøperen melde fra om dette til oppgitte adresse eller pr. e-post. Kjøperen kan også sende en melding til kontakt@webplast.no. Deretter vil Webplast.no omgående bekrefte ved kvittering at melding om bruk av angreretten er mottatt.
18.2 Angrefristen er overholdt hvis kjøperen sender melding om at han/hun vil benytte seg av angreretten, før angrefristen er utløpt.
18.3 Hvis kjøperen benytter angreretten, refunderer Webplast.no alle innbetalinger som er mottatt fra kjøperen, inklusive leveringskostnadene, uten unødig forsinkelse, og under alle omstendigheter senest 14 dager fra den datoen da Webplast.no mottok melding om kjøperens beslutning om å angre kjøpet. Webplast.no tilbakebetaler med samme betalingsmiddel som kjøperen benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre kjøperen har bedt om noe annet. Kjøperen vil ikke i noe tilfelle bli pålagt å betale noen form for gebyr som følge av tilbakebetalingen.
18.4 Webplast.no kan holde tilbakebetalingen tilbake inntil Webplast.no har mottatt varene i retur, eller til kjøperen har fremlagt dokumentasjon på at varene er returnert, alt etter hva som kommer først.
18.5 Kjøperen skal returnere varene eller levere dem til Webplast.no uten unødig forsinkelse og senest 14 dager fra den datoen da kjøperen informerte om at han/hun ønsket å benytte angreretten.
18.6 Webplast.no kan trekke fra ekstrakostnader til sending av varen hvis kjøperen ved kjøpet selv har valgt og bestilt en dyrere forsendelsesform enn den Webplast.no har tilbudt. Webplast.no kan også trekke fra beløp hvis varens verdi er forringet, for eksempel hvis varen er skadet eller bærer preg av å være tatt i bruk.
18.7 Kjøperen hefter kun for utgifter ved en eventuell forringelse av varenes verdi som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og hvordan de fungerer. Verdiforringelsen ved slik annen håndtering fastsettes blant annet ut fra reduksjonen i varens generelle handelsmessige verdi ved retur, herunder muligheten for å selge varen til en ny kjøper. Kjøperen må være særlig oppmerksom på at brudd på emballasjen kan bety at varen ikke kan selges om igjen og derfor er verdiløs.
18.8 Kjøperen må ta kontakt med Webplast.no enten via e-post på kontakt@webplast.no eller telefon 52 01 08 57 for å avtale hvor varen skal sendes i retur. Kjøperen må vedlegge en kopi av ordrebekreftelsen.
18.9 Kjøperen gjøres oppmerksom på at varen alltid skal sendes tilbake i forsvarlig emballasje, og kjøperen må sørge for å få kvittering for sendingen.
18.10 Vi tar ikke imot pakker som er sendt i oppkrav eller lignende.
19. Klagemuligheter
19.1 En klage fra en forbruker på en vare eller tjeneste som er kjøpt hos Webplast.no, kan inngis til:
Center for Klageløsning, Nævnenes Hus
Toldboden 2
DK-8800 Viborg
Tlf. + 45 41 71 50 00
19.2 Kjøperen kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.
19.3 Hvis kjøperen er forbruker med bosted i et annet EU-land, kan kjøperen klage til den europeiske klageportalen ODR (Online Dispute Resolution) via http://ec.europa.eu/odr. Ved inngivelse av en klage skal kjøperen angi e-postadressen kontakt@Webplast.no.
Næringsdrivende
20. Tilbud
20.1 Alle tilbud som gis, skal forstås som uforpliktende og gjelder i 8 dager fra tilbudsdatoen hvis ikke annet er angitt. Videre tas det alltid forbehold om mellomsalg av tilbudte varer, også om dette ikke uttrykkelig fremgår i tilbudet
21. Forbehold som gjelder levering
21.1 Webplast.no forbeholder seg retten til å over- eller underlevere med inntil 10 % av den avtalte ordremengden ved spesielt produserte varer.
22. Fraktkostnader, forsendelsesrisiko, ekspedisjonsgebyr
21.1 Fraktkostnadene betales av kjøperen med mindre annet er avtalt skriftlig. Forsendelse skjer for kjøperens risiko, også ved fraktfri levering.
23. Emballasje
23.1 Paller og emballasje faktureres kjøperen.
24. Priser
24.1 Webplast.no forbeholder seg retten til å regulere prisene uten forutgående varsel. Hvis en prisstigning overskrider 10 % av den prisen som er oppgitt i ordrebekreftelsen – og prisstigningen ikke skyldes endringer i valutakursen –, kan kjøperen imidlertid velge å annullere ordren.
25. Annullering, utsettelse og retur
25.1 Annullering og utsettelse av levering av ordrer kan bare skje etter forutgående skriftlig avtale og mot debitering av Webplast.nos kostnader. Lagervarer tas bare i retur etter forutgående skriftlig avtale og bare mot debitering av et gebyr. Standardvarer i standardformater krediteres til fakturert pris – 25 % hvis varen mottas i uskadd stand. Retur skjer for kjøperens regning og risiko. Spesielt forarbeidede varer eller spesielt fremskaffede varer tas ikke i retur.
26. Produktansvar
26.1 Webplast.no er bare ansvarlig for personskade hvis det kan bevises at skaden skyldes feil eller forsømmelse begått av Webplast.no. Med unntak av grov uaktsomhet er Webplast.no ikke ansvarlig for skade på fast eiendom eller løsøre som inntreffer mens leveransen er i kjøperens besittelse. På samme vilkår er Webplast.no ikke ansvarlig for skade på og fra produkter som er fremstilt av kjøperen eller på og fra produkter disse inngår i.
26.2 I den utstrekning Webplast.no måtte bli pålagt produktansvar overfor tredjepersoner, er kjøperen forpliktet til å holde Webplast.no skadesløs, i samme omfang som Webplast.nos ansvar er begrenset i henhold til det ovenstående.
27. Mangler og reklamasjoner
27.1 Reklamasjon skal alltid skje omgående, skriftlig og senest 8 dager etter at mangelen eller manglene er oppdaget eller burde ha vært oppdaget, og inneholde en spesifikasjon av den eller de manglene som påberopes. Hvis fristen overskrides, taper kjøperen enhver rett til å fremsette klage på mangler.
27.2 Webplast.no påtar seg ikke i noe tilfelle noe ansvar for solgte varer utover det ansvaret selskapet kan gjøre gjeldende overfor den aktuelle leverandøren eller produsenten av den aktuelle varen.
28. Utvidet reklamasjonsfrist
28.1 For leveranser av byggematerialer til trelasthandlere og byggemarkeder som har detaljsalg til forbrukere i Danmark (unntatt Grønland og Færøyene), utvides klagefristen for leveranser beregnet til detaljsalg, men til høyst 7 år fra levering til kjøperen. Den utvidede klagefristen kan bare gjøres gjeldende av kjøperen, og bare hvis:
a) den aktuelle gjenstanden av kjøperen faktisk er videresolgt til en forbruker, og
b) sistnevnte reiser krav overfor kjøperen på grunn av mangler innen fristene som er oppgitt i loven, er utløpt, samt
c) gjenstanden ellers på leveringstidspunktet må anses for å være mangelfull i henhold til kontraktsforholdet mellom Webplast.no og kjøperen.
Med unntak av den ovennevnte utvidelsen av reklamasjonsfristen forblir de anførte bestemmelsene i de nærværende salgs- og leveringsbetingelsene fullt ut gjeldende for eventuelle regresskrav mellom Webplast.no og kunden.
29. Risikoovergang
29.1 Webplast.no bærer risikoen for salgsgjenstandens tilfeldige undergang eller forringelse inntil levering har funnet sted.
29.2 Levering anses for å ha skjedd når salgsgjenstanden er overlevert til transportøren.